Kundendienstmitarbeiter (M/W/D) für unsere Reklamationsabteilung

Data:  13 lug 2024

Die Oberalp-Gruppe ist ein managementgeführtes Familienunternehmen - ein Markenhaus, das hochwertige technische Bergsportprodukte herstellt. Wir haben 6 eigene Marken: Salewa, Dynafit, Pomoca, Wild Country, Evolv und LaMunt. Als Exklusivpartner anderer Marken im Sportbereich bieten wir unser gesamtes Know-how in Kommunikation, Verkauf und Imagebildung an. 
Wir sind ein Team von über 1000 Mitarbeitern in 11 Ländern weltweit - eine Gruppe von Abenteurern und Träumern, Bergsteigern, die auf der Suche nach ihrem nächsten Gipfel sind. 

 

Als Kundendienstmitarbeiter (M/W/D) beeinflusst du maßgebliche die Kundenzufriedenheit indem du Service- und evtl. Produktfragen beantwortest und zufriedenstellende Lösungen für Garantiefälle anbietest.

 

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

  • Lösung von Produkt- oder Serviceproblemen, durch Verständnis der Kundenbeschwerde, Ermittlung der Problemursache und Angebot der besten Lösung zur Problembehebung
  • Bearbeitung von Reklamations-Ansprüchen, Kostenerstattung oder Organisation von Reparaturen/Ersatzteilen nach Bedarf
  • Einbezug der Spezialisten der Warranty- und/oder Qualitätsabteilung wenn nötig
  • Empfehlung möglicher Produkte, durch Analyse der Kundenbedürfnisse
  • Beantwortung schriftlicher und telefonischer Anfragen innerhalb angemessener Zeit
  •  Aufbau nachhaltiger Vertrauensbeziehungen durch offene und interaktive Kommunikation 
  • Angebot genauer, gültiger und vollständiger Informationen unter Verwendung der richtigen Methoden/Werkzeuge
  • Geht die Extra-Meile, um Kunden zu engagieren und Probleme zu lösen
  •  Ansprechperson für Walk-In Kunden in unserem neuen Reparaturbereich

 

Profil

  • Kaufmännische Ausbildung/Erfahrung im kaufmännischen Bereich
  • Generelle PC und MS Office Kenntnisse
  • Spaß am Kundenkontakt und Finden der bestmöglichen Lösung für unsere Kunden
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
  • Erfahrung im Outdoor/Skitouring Markt wünschenswert
  • Gute Schrift- und Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

 

Arbeitsort: Kiefersfelden, DE

Wenn du daran interessiert bist in einem anspruchsvollen, internationalen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, dann bewirb dich jetzt!